Verzendinformatie

Bij Gardena Winkel streven we ernaar uw tuinproducten en kamerplanten zo snel en veilig mogelijk te leveren. Hieronder vindt u alle details over ons verzendproces.

Verzendmethoden & Tijdschema’s

  • Standaardverzending (€12,95):

    Wordt verwerkt binnen 1-2 werkdagen na orderbevestiging. Geleverd via DHL of FedEx binnen 10-15 werkdagen na verzending.

  • Gratis verzending:

    Beschikbaar voor bestellingen boven €50. Wordt verwerkt binnen 1-2 werkdagen na orderbevestiging. Geleverd via EMS binnen 15-25 werkdagen na verzending.

Opmerking: Verzendtijden kunnen variëren tijdens piekperiodes of door omstandigheden buiten onze controle. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Orderverwerking

Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Retourneren & Omruilen

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Gardena Winkel. Als u niet tevreden bent met uw product, kunt u het binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits het voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • In de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • Niet op onze lijst van niet-retourneerbare artikelen staan (zie hieronder)

Niet-Retourneerbare Artikelen

Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen wij geen retouren accepteren van:

  • Geopende of gebruikte irrigatiesystemen en bewateringsproducten
  • Pesticiden (voor zowel planten als dieren)
  • Gebruikte tuingereedschappen (bijlen, bezems, borstels)
  • Levende planten (inclusief Aglaonema, Alocasia, Anthurium, Calathea, Dieffenbachia, Dracaena en cactussen/succulenten)

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in

    Binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mail naar [email protected] met:

    • Onderwerpregel: “Retouraanvraag – [Your Order Number]”
    • Productnaam en bestelnummer
    • Reden van retourneren
    • Bevestiging dat het product ongebruikt is en in originele verpakking zit
  2. Wacht op goedkeuring

    Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies indien goedgekeurd.

  3. Verzend uw pakket

    Verpak het artikel zorgvuldig met alle accessoires en documenten. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op het pakket en verzend via de aangewezen koerier.

  4. Ontvang uw terugbetaling of vervanging

    Zodra wij uw retour ontvangen en geïnspecteerd hebben:

    • Terugbetalingen: verwerkt binnen 5-10 werkdagen
    • Omruilingen: wij verzenden uw vervangend product

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcards (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Originele verzendkosten worden niet terugbetaald tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Beschadigde Planten

Vanwege hun kwetsbare aard kunnen we geen retouren accepteren van levende planten. Als uw plant beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade zodat we een oplossing kunnen bieden.

Internationale Retouren

Voor bestellingen buiten Nederland:

  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
  • Voeg een volledig ingevuld douaneformulier toe met de markering “RETOURGOEDEREN”
  • Verzeker het pakket voor de volledige waarde

Hulp Nodig?

Ons vriendelijke klantenserviceteam helpt u graag met vragen over verzending of retouren.

Neem contact op via:

E-mail: [email protected]
Adres: Gardena Winkel, Ruisvoornstraat 1401, Almere, NL 1317NL

We waarderen uw vertrouwen in Gardena Winkel en streven ernaar elk verzend- en retourproces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken, zodat u met een gerust hart van onze kwaliteitsproducten en planten kunt blijven genieten.